Infolinie to wsparcie nie tylko dla dużych

Numer informacyjny zaczynający się od 0-800 to dobry pomysł dla wszystkich firm, dla których ważny jest stały kontakt z klientem. Mogą pomyśleć o nim na przykład agencje pośredniczące w sprzedaży usług finansowych (zwłaszcza agenci ubezpieczeniowi), biura podróży, sprzedawcy samochodów, serwisy sprzętu. Firmy z oddzielnymi biurami w różnych miejscowościach są dzięki temu osiągalne pod jednym numerem telefonu. Jeżeli korzystamy z numerów 0-800, to pokrywamy cały koszt połączenia, a klient dzwoni za darmo. Przy numerach 0-801 koszt połączenia dzielony jest między dzwoniącego klienta a firmę. Numery 0-8xx to wirtualne usługi. Klienci na nie dzwoniący są automatycznie przekierowani na zwykłe numery telefoniczne, z których korzysta firma. Jeżeli spodziewamy się licznych telefonów, to numer 0-800 „podczepiamy" pod więcej niż jeden zwykły numer telefoniczny, żeby klient nie czekał na połączenie. Jeżeli pierwszy konsultant będzie zajęty, to telefon trafi do następnego. Ale im więcej telefonów podłączamy, tym większy miesięczny abonament za usługę trzeba zapłacić. Udostępnienie przez operatora usługi kosztuje zwykle 120 -160 zł; kwotę tę płaci się jednorazowo. Miesięczny abonament za przekierowanie połączeń na jeden tradycyjny numer w firmie to 30 - 50 zł. Do tego dochodzą jeszcze opłaty za niestandardowe komunikaty odczytywane przez lektora, kiedy klient oczekuje na połączenie. Dodatkowe opłaty pobierane są, jeżeli usługa jest bardziej złożona. Firma może sobie na przykład zażyczyć, żeby połączenie było kierowane do oddziału A, a jeżeli tam nikt nie może odebrać połączenia, to do oddziału B. Możliwości jest bardzo wiele, ale kosztuje to dodatkowo od kilku do kilkuset złotych miesięcznie. Niezbędnym minimum w tej usłudze jest podłączenie numeru 0-8xx do odpowiedniej liczby telefonów w firmie oraz przygotowanie standardowych komunikatów: powitalnego (jeżeli to konieczne) oraz zamykającego rozmowę, jeżeli klient dodzwoni się poza godzinami pracy. Poza rym firma płaci za połączenia, jakie wykonują jej klienci. Ceny są zbliżone do zwykłych rynkowych stawek. Warto zauważyć, że firma wcale nie zaoszczędza dużo na cenie połączeń, jeżeli zamiast numeru 0-800 wybierze 0-801. W mniejszym stopniu chodzi o to, że opłata jest dzielona między firmę i klienta, ważne jest raczej to, że klient ogranicza czas rozmowy, jeśli choć w części jest obciążany jej kosztami. Firma dzięki temu również wyda mniej. Jeżeli firmie mniej zależy na oszczędnościach, a bardziej na efekcie, to abonuje tzw. złoty albo srebrny numer. Składają się one z łatwych do zapamiętania ciągów cyfr, np. 800 111222. Numery 0-8xx mają również wadę: nie można na nie dzwonić z każdego telefonu komórkowego. Mogą z nich korzystać abonenci Orange, Idei i POP, ale osoby korzystające z usług Polkomtela (PlusGSM, Sami Swoi, Simplus) i Polskiej Telefonii Cyfrowej (Era, TakTak, Heyah) w zasadzie nie. Czasem jest inaczej, bo operatorzy ci niektórym abonentom dają taką możliwość, np. w ramach promocji. Jeżeli zatem podejrzewamy, że większość połączeń realizowanych będzie z telefonów komórkowych, lepiej budować infolinię na tradycyjnych numerach. Sprawny system telefonicznej informacji można oczywiście zorganizować w firmie bez numerów 0-8xx. Warunek jest jeden – dobrej klasy centralą telefoniczna. Jeżeli firma ją posiada, to bez dodatkowych kosztów może stworzyć własną infolinię. Można również zaabonować numer 0-8xx, zamawiając wyłącznie przekierowanie na jeden z firmowych numerów telefonicznych. Pozostałe funkcje (przełączanie rozmów, zapowiedzi słowne itp.) można realizować na własnej centrali i zaoszczędzić tym samym na kosztach usług operatora telefonicznego. Poza Telekomunikacją Polską takie usługi zapewniają: Netia, Energis, Exatel i Telefonia Dialog. TP ma najbardziej rozbudowany pakiet usług, ale żeby z nich skorzystać, trzeba być abonentem tego operatora.